如何在中国经营一家马术俱乐部之二：马术俱乐部经营者最重要的能力与素质 ...

我想，一个人做事的过程也是他 / 她学习的过程与发现自己的过程。回首过去十八年的风风雨雨，深觉能够从事自己所热爱的事业并有机会持续为之奋斗，能够将自己的经验与感受传递给更多的人，这是我的幸运。

在刚刚结束的 2017 国际马产业青岛峰会暨 CHCF 国际马产业论坛上，我有幸聆听了行业内外众多专业人士的经验分享，对我们所身处的行业有了更深刻的认识与体会。作为运营天星调良国际马术俱乐部近18年的俱乐部管理者，我很高兴能够与大家分享一些我的体会。

作为马术俱乐部经营者，我们所应具备的最重要的能力与素质是什么呢？

一家马术俱乐部，同样是一家企业，除了马术的特点需要充分考虑，现代企业及其管理的方方面面几乎都适用。马术俱乐部与其他企业一样需要有不同类型的产品和系统的管理模式，在面对不同的市场环境时，也需要有深厚鲜明的企业文化以及解决各种问题与矛盾的能力，更需要专业的人才与过硬的团队。

有些观点认为，由于马术行业的特殊性，不需要或者很难实行制度化、规范化的管理。但这是一个很大的误区。

在制定发展战略的时候，我们需要根据这个行业的特点与本质明确发展的方向与步骤，根据俱乐部的具体情况规划出不同阶段需要做的重点工作，并建立或调整相关的管理与工作体系及标准等（具体在后文中会提到）。而作为俱乐部的经营者，首先要认清马术运动的本质及其所代表的意义。

马术运动是唯一的一项需要人与动物共同完成的奥运项目，它在国外之所以受到各国皇室与政要及广大马术人群的热爱与重视，并非因为花费高昂，而是这项运动中所展现的动物福利水平能够真正体现一个国家的软实力及现代文明水平，而不再只是由国家的经济水平来判断文明程度。

对马术运动意义的正确认知，是马术相关企业健康发展的基石。除了我们必须重视的常规业务与客户服务之外，还有两个经常被忽视的重点需要在此提及：安全和马匹福利（具体内容会在后文详细展开）。

对于一个发展中的企业来说，在每个阶段目标下都有其对应的工作重点，要明白当前阶段的工作是为了完成什么目标，同时要注意前后的连续性影响，怎样将之前的努力和成果的影响延续到本阶段，怎样让现在的计划成为未来发展的基础。这些都是非常重要的。

近年来，马术市场有了很大改变，多年前会听到相当高比例的倒闭及赔钱的故事，近年来已经转变为对市场和专业技术人员，管理人员的需求，同时，运营者也逐渐意识到了对于俱乐部和人员管理的系统化、标准化的重要性。这个变化无疑是令人振奋的，因为这说明市场对马术运动的认可度越来越高。以数据为例：2016 年，全国的马术俱乐部数量不过 900 家左右，而在 2017 年，这个数字已经上升到 1452 家。同时，也对马术行业从业人员的综合能力和素质提出了新要求。马术行业的高速发展，以及行业内的马术俱乐部的发展速度，正在受到整个行业人才出品速度与质量、系统生成速度的制约。

因此，为了尽量避免和减少行业发展不平衡所造成的影响。我们要从硬件和软件多个方面确保俱乐部的运营能力，中国的土地政策固然给大家造成了困境，对于业内的企业主和投资人来讲，这相当于“带着镣铐的舞蹈”。但最终，马术这个行业真正能够长久、持续性地发展和大规模地扩大还是要靠软件，也就是人员、体系和持续发展的战略。

关于俱乐部的管理、人员培训和体系建设我们会在后文中提到，除此之外，我们也要利用好场地资源，目前市场上的各个行业，包括像汽车、钟表、珠宝、银行保险业、房地产商和 IT 行业，都在寻找好的题材。在这些方面，我们要利用好我们的场地资源来产生好的效应，提升土地、项目和品牌的价值。

此外需要我们做的工作还有很多，比如在进行前期市场调研时不应只涉及同区域现有的马术俱乐部同行，而应对同类型，同等消费水平的其他体育项目也进行调研。在媒体宣传方面应形成属于自己的媒体资料夹，包括如何对自己的企业形象进行定位和宣传，以及媒体关系的维护等。在价格体系，客户服务和会籍体系等方面也要根据不同时段，不同季节和不同发展阶段进行设置和调整。此外还要考虑到部门间的合作，产品和活动的内容和类型等。

天星调良国际马术俱乐部在 1999 年建场，2000 年开始正式营业的时候只有 20 间马房、9 匹马、11 个客人、8 个工作人员，到现在发展为有 160 多匹马、110 位工作人员，注册客户量达到数千人的俱乐部。这 18 年来的发展，团队的力量至关重要。在 2013 年的时候，史琪领导的场地建设团队对天星调良的场地和场馆进行了全面升级，在这之后，我们的场地建设团队成为了第二届夏季青年奥林匹克运动会马术场地障碍赛指定场地建设商。

对于团队培养，我始终坚信授人以鱼不如授人以渔。要让每位团队成员都能够挖掘和培养潜在的管理能力，当然包括自我管理，也包括对各项任务及其他部门的横向管理和配合。尤其在马术行业，团队成员的团结和企业责任感尤为重要——你是否能确保安全，预防意外？你是否能做到任何时候都团结一致互相理解与支持？因此，必须注重团队人员的能力素质培训和企业文化的树立。

目前的马术市场上，从业人员的能力素质水平良莠不齐。对于马业的投资人、俱乐部的管理者、客户服务人员、教练们、骑手们和马房工作人员来说，有一个适用于咱们中国马术市场与环境的具体条件的，自己的，系统性的体系是十分必要的。尤其在确保安全意识和马匹福利意识这两方面，很多人的认知水平还远远不够（例如有人穿着拖鞋骑马，或让马匹一天上近 10 节课）。涉及到马业从业人员的体系培训部分我们会在后文详细介绍。 

看到中国马术的进步固然是令所有马业从业人员和爱马的人们高兴的一件事。但另一方面，我们决不能失去警惕与危机感，马术行业目前的发展缺乏标准化，系统化的完整体系，从业人员的能力素质良莠不齐，认知水平难以短时间内提升。

随着马术运动所展现出来的动物福利水平越来越得到国际社会的认可，我们作为马业从业人员的每个人都应有这种使命感：当中国的马术有一天能够真正走向国际时，世界会在不同的层次了解中国的现代文明水平，并对国人风范有更新的认识。

在接下来的章节中，我将继续与大家讨论马术俱乐部运营方面的内容，亦欢迎爱马的朋友们提出更多的课题来一起探讨！